¿Cuáles son los derechos de los consumidores financieros de seguros?

Un consumidor financiero de seguros tiene derecho a:

• Recibir la póliza o el certificado que respalda la adquisición del seguro.
• Conocer el valor de la prima del seguro y los costos asociados.
• Recibir explicación clara sobre el funcionamiento del seguro y las aclaraciones respectivas sobre cualquier duda relacionada con el mismo.
• Obtener atención y respuesta oportuna a preguntas sobre la póliza, su funcionamiento y los aspectos relacionados con el vínculo entre el cliente, la compañía de seguros y el corredor de seguros.
• En algunos seguros, puede solicitar voluntariamente la terminación del contrato de manera unilateral en cualquier momento.
• Ser informado del proceso, requisitos y la forma en que se debe reportar un siniestro.
• Conocer oportunamente cualquier cambio en su seguro.
• Elegir libre y voluntariamente el intermediario o corredor de seguros que lo asesorará a tomar su seguro y lo acompañará durante su vigencia, así como la compañía de seguros con quien contratará la cobertura solicitada.
• Presentar, en caso de requerirlo, consultas, peticiones, quejas o reclamos sobre la atención o actuación de ARESS CORREDORES DE SEGUROS, dirigida directamente a sus oficinas o al Defensor del Consumidor Financiero, quienes tramitarán y contestarán sus requerimientos conforme a la ley.
• Elegir y contratar la cobertura de seguro que más se acomode a sus necesidades e intereses.
• Conocer de manera veraz, oportuna, clara y completa las condiciones que rigen su contrato de seguro.