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Peticiones Quejas
y Reclamos

Apreciado Usuario, por medio de esta plataforma usted podrá presentar Consultas, Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias por motivos de interés general o particular, ya sea como usuario registrado o como usuario anónimo.

Su solicitud será registrada y tramitada conforme los lineamientos legales vigentes y de acuerdo con las siguientes definiciones:

Consulta y Petición: Hace referencia a su Derecho Fundamental de presentar ante nuestra compañía solicitudes respetuosas por motivos de interés general o particular, obteniendo de parte nuestra una pronta resolución.

Queja: Hace referencia a su manifestación de inconformidad con respecto a nuestro proceder como compañía o a la conducta de alguno de nuestros funcionarios.

Reclamo: Hace referencia a su manifestación de inconformidad sobre el incumplimiento de alguna de las características de nuestros productos o servicios.

Sugerencia: Hace referencia a consejos o propuestas por usted formuladas para nuestro mejoramiento en nuestro proceder, productos, funciones y servicios.

Canales adicionales para la presentación de peticiones quejas y reclamos:

a. Correo corporativo servicio@aress.com.co

b. Correo certificado.

c. Documentación física en las instalaciones de la Compañía.

d. Call Center (Teléfono 322-11-72 ext. 104 y 190).

e. A través del Director Legal de la compañía, Dr. Luis Miguel Ossa Echavarría (luis.ossa@aress.com.co – Teléfono: 322-11-72 ext. 140).

f. A través de la Revisoría Fiscal (revisoria.fiscal@aress.com.co) o el Defensor del Consumidor Financiero (octavio.giraldo@giraldoherrera.com).

LO INVITAMOS A DILIGENCIAR
EL SIGUIENTE FORMULARIO:

Los campos con (*) son obligatorios.

Política integrada (SGSST) Política de Tratamiento
de Datos Personales Clausulados
1. Generalidades 2. Objetivo del Código 3. Oferta de Valor 4. Grupos de Interés 5. Valores Corporativos 6. Red de Procesos 7. Balance Social 8. Relación Asegurados 9. Relación Colaboradores 10. Medio Ambiente
Consumidor Informado Seguros Riesgos Uso de Tecnología Segura
Persona Natural Persona Jurídica

PUNTOS DE ATENCIÓN

Sede Principal Medellín:
Calle 52 47-42
Ed. Coltejer, Piso 20.
PBX(4) 322 11 72
OP. 3 Solicitar asistencia
o reportar un siniestro.
OP. 4 Acceder a los
números de extensiones.
OP. 0 Comunicarse con
la Operadora.
Sucursal Bogotá:
Carrera 56 No. 9-17,
oficina 208, Centro
Empresarial Bogotá
Américas.
Tel.: (1) 484 25 20
OP. 0 Comunicarse con
la Operadora.
Punto de Atención
Bogotá: Av. el Dorado
No 77-04
Tel.: (1) 423 35 35
Cali:
Líneas de Atención
Celulares:
3137688383
3146327810
3127504008

Pereira:
Línea de Atención
Celular: 3128126331

Mail: gestionclientes@aress.com.co
Defensor del
Consumidor Financiero
Aress Corredores de
Seguros S.A.
Tel: 605 20 10 -
3128349351

Línea Ética:
 Línea Nacional
018000423853
e-mail:
correoetico@aress.com.co
Preguntas, Quejas
y Reclamos:
servicio@aress.com.co

Servicio al Cliente:
321 6755008
313 7687189
Indemnizaciones:
3137687175
Cartera y Pagos:
3006563346
Sede Principal Medellín:
Calle 52 47-42
Ed. Coltejer, Piso 20.
PBX(4) 322 11 72
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o reportar un siniestro.
OP. 4 Acceder a los
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OP. 0 Comunicarse con
la Operadora.
Sucursal Bogotá:
Carrera 56 No. 9-17,
oficina 208, Centro
Empresarial Bogotá
Américas.
Tel.: (1) 484 25 20
OP. 0 Comunicarse con
la Operadora.
Punto de Atención
Bogotá: Av. el Dorado
No 77-04
Tel.: (1) 423 35 35
Cali:
Líneas de Atención
Celulares:
3137688383
3146327810
3127504008

Pereira:
Línea de Atención
Celular: 3128126331

Mail: gestionclientes@aress.com.co
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Consumidor Financiero
Aress Corredores de
Seguros S.A.
Tel: 605 20 10 -
3128349351

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Servicio al Cliente:
3206755008
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Sucursal Bogotá: Carrera 56 No. 9-17, oficina 208, Centro Empresarial Bogotá Américas. Tel.: (1) 484 25 20 OP. 0 Comunicarse con la Operadora.


Punto de Atención Bogotá: Av. el Dorado No 77-04
Tel.: (1) 423 35 35


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